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B2B

El proyecto tiene como objetivo desarrollar una plataforma web de comercio electrónico para un producto, donde se agilice el proceso de pedidos transformando la presencia en línea y proporcionando una experiencia de compra enriquecida y eficiente para sus clientes, además de optimizar procesos internos mediante la integración de tecnología avanzada.

CONFIGURACIÓN TIENDA ONLINE

Se concretarán aspectos generales de configuración como matriz de impuestos, países de venta, etc y otros como las categorías del catálogo o los tipos de productos a la venta y el diseño de las principales pantallas con criterios de usabilidad y conversión en tráfico de ventas.

PORTAL DE VENTA PERSONALIZADO

Construir un portal de venta personalizado e integrado con el sistema de gestión corporativo de la marca, trabajando por lo tanto entre equipos para lograr procesos automatizados.

INFRAESTRUCTURAS DE SISTEMAS

Diseñar y montar la infraestructura de sistemas necesaria para el comercio electrónico sobre la base de externalizar al máximo los servicios en un data center con garantías.

Alcance funcional del proyecto B2B

REQUERIMIENTOS GENERALES

IDIOMAS

Inglés
Español

DIVISAS

Euro
Dólar
Libra

La plataforma estará conectada con el Banco Central Europeo, obteniendo el tipo de cambio cada X tiempo de frecuencia

PAÍSES

EEUU
Reino Unido
Europa
Latinoamérica

CONTACTO

Se creará una página de contacto para los clientes profesionales que estén conectados al portal.

Alcance funcional del proyecto B2B

REQUERIMIENTOS ESPECÍFICOS

El ERP deberá tener las referencias de la unidad de medida de botellas, en pallets, cajas y botellas individuales.

La plataforma será privada y solo para usuarios registrados. Podrá generar:

  • Presupuestos
  • Pedidos
  • Gestionar direcciones de entrega y dirección de facturación
  • Visualizar y gestionar devoluciones y seguimientos
  • Visualizar carritos pendientes de terminar

Los clientes serán sincronizados desde el ERP de la marca, sólo ellos tendrán acceso a la parte privada del B2B. Se utilizará el e-mail como identificación única del usuario web.

Los clientes tendrán cierta diferenciación entre si por la “vinculación” al producto premiando así la fidelidad de ciertos clientes con promociones y rappels.

Desde el ERP se volcará toda la información principal de los clientes.

La plataforma será totalmente única por lo que será elegido por la marca y relacionado con el producto.

Una vez autenticados en el B2B los clientes dispondrán de un área privada con las siguientes funcionalidades:

  • Consulta de datos personales: ver su dirección de facturación (no pueden modificarlo).
  • Consulta de direcciones de envío: ver su dirección de envío (no pueden modificarla).
  • Cambio de contraseña.
  • Reposición de pedidos: listado de aquellas referencias que compran con más frecuencia de modo que puedan hacer pedidos de forma más rápida.
  • Consultas de postventa: los clientes podrán consultar la información de posventa de sus pedidos, albaranes, facturas, vencimientos y 347. Podrán aplicar filtros de búsqueda para encontrar un documento en particular. Ejemplos de filtros:
    -Número de documento
    -Fecha desde
    -Fecha hasta
    -Estado

    >En la zona de resultados se visualizarán las cabeceras de los documentos que cumplan con el filtro establecido.
    >Al final de cada fila se mostrará un icono tipo PDF para permitir la descarga del documento en cuestión.

  • Gestión de usuarios: el usuario principal del cliente B2B, podrá dar de alta a otros usuarios para que puedan acceder y trabajar con el B2B. A estos usuarios se les podrá limitar el acceso/permisos configurando de forma sencilla las siguientes opciones:
    -Visualización de precios
    -Acceso a documentos de postventa
    -Se podrá configurar si dicho usuario puede o no utilizar la funcionalidad de presupuestos.
    -Direcciones de envío

    Esta funcionalidad, además, será muy útil y necesaria en el caso de las cooperativas, donde un único cliente del ERP tendrá que dar acceso mediante un usuario secundario a cada una de las cooperativas para que ellas, de forma independiente puedan entrar, ver precios/stocks, hacer sus pedidos y consultar el estado de los mismos.

requerimientos del

catálogo

Los siguientes requerimientos hacen referencia a la configuración y aspectos generales del portal B2B relacionados con el catálogo.

  • Breve descripción del producto
  • Descripción extendida del producto
  • Especificaciones técnicas
  • Apartado descargas (PDF a descargar)
  • Pestaña “dudas y consultas”, para poder publicarse de cara a que se beneficien todos los clientes de esas preguntas frecuentes.
  • Valoraciones del producto
  • Tipos de formato a elegir y descuento por cantidades
  • Imagen de marca de producto
  • Etiquetado de características de producto
  • Varios fotografías de producto con posibilidad de hacer zoom
  • Bloque de productos relacionados (esta relación debe venir indicada por el ERP o gestionarse directamente en el back office de la tienda)
  • Bloque te puede interesar (productos de la misma categoría)

El catálogo de la marca no se mostrará completo para todos los clientes sino que tendrán que aplicarse las siguientes reglas de segmentación para limitar la visualización y por tanto compra de algunos productos para determinados clientes.

  • Segmentación por CANAL: existen varios canales, los clientes pertenecen a un canal y los productos pueden visualizarse en uno o varios canales. Toda esta información será recogida de los distintos sistemas.
    >Del PIM o ERP, nos traeremos junto con los productos, aquellos canales en los que se puede visualizar.
    >Del ERP nos traeremos junto con la información de los clientes, a qué canal pertenece cada uno

 

  • Segmentación por MERCADOS: igualmente un cliente pertenece a un mercado y los productos pueden verse en uno o varios mercados.
    >Del ERP nos traeremos junto a la información del cliente a qué mercado pertenece.
    >Del PIM o ERP, nos traeremos junto a la información del producto aquellos mercados en los que se puede ver y si hay clientes incluidos o excluidos de forma particular.

 

  • Segmentación por CLIENTE: es decir, cuando haya productos que son exclusivos para un cliente determinado. Esto es lo que llamamos productos privados o exclusivos.
    >Del PIM (o ERP, pendiente determinar) nos traeremos la información del cliente (o clientes) que pueden visualizar este producto en concreto.


    Por este motivo, debido a que hay que aplicar reglas de segmentación y no todos los clientes ven todos los productos del catálogo, será necesario que en el B2B el catálogo esté oculto, y solo se visualice una vez los clientes se autentiquen con su usuario y contraseña. De este modo, sabiendo quien es el cliente conectado podremos mostrarle aquellos productos que puede ver, de su canal, su mercado o sus productos exclusivos si los tuviera.

    Además de la información que se sincronice desde PIM, desde el ERP será necesario sincronizar y mantener actualizados los siguientes campos a nivel de producto:
    > Atributos para el control de la compra:

    • DESCATALOGADO

    • FECHA PRÓXIMA DE LLEGADA

Las imágenes serán mantenidas y sincronizadas automáticamente desde el PIM o ERP. Los productos podrán tener varias imágenes que se mostrarán en una galería dentro de la ficha del producto.

Los productos podrán sincronizarse con el B2B como visibles o no visibles. Desde el PIM de la marca se podrá controlar cuando se quiere mostrar u ocultar un producto en el B2B para todos los clientes.

  • Desde el ERP se sincronizará el STOCK que se desee, inicialmente se quiere sincronizar el DISPONIBLE pero siempre se podrá modificar este criterio.
  • Independientemente del valor de stock sincronizado, siempre mostraremos todos los artículos como Disponibles y se podrán comprar siempre salvo los descatalogados.
  • En el carrito, si de todo hay stock «suficiente” el pedido se puede finalizar. Si hay alguna referencia sin stock «suficiente» se debe mostrar algún mensaje informativo de que las fechas se confirmarán en un plazo determinado.
  • En el B2B se quiere mostrar a los clientes siempre que los productos están “Disponibles” salvo en aquellos que estén descatalogados.
  • Del mismo modo, se sincronizará una marca desde el ERP que indicará que un producto ha sido DESCATALOGADO. Cuando esta marca esté activa para un producto sólo se pondrá comprar contra stock disponible. En estos casos se indicará mediante una etiqueta que el producto está EN LIQUIDACION.
  • Los clientes sólo podrán comprar artículos DESCATALOGADOS cuando haya stock disponible.

Las tarifas y descuentos calculados en el ERP serán sincronizadas en el B2B. Cada cliente tendrá asignada una de estas tarifas en su ficha y por tanto estará asignado al grupo correspondiente a dicha tarifa.

Desde el ERP se sincronizará la tarifa PVP, que se utilizará tanto para calcular y mostrar a los clientes el % de descuento que tienen así como para visualizar solo PVPs en el B2B si el cliente así lo desea.

Por último, en caso de que haya definidos en el ERP precios especiales para clientes/productos concretos, también se tendrán que sincronizar con el B2B para que los clientes siempre vean su precio final real con todas las condiciones y descuentos que tengan.

Los productos podrán sincronizarse con el B2B como visibles o no visibles. Desde el PIM de la marca se podrá controlar cuando se quiere mostrar u ocultar un producto en el B2B para todos los clientes.

  • Configuración de la cabecera de los presupuestos
    • Datos empresa
    • Logo
    • Configurar si se utiliza el PVP o el Precio de Coste + un margen configurable
  • Configuración de un presupuesto
    • Datos cliente final
    • Líneas presupuesto + descuento configurable por línea
    • Líneas personalizadas para incluir productos/servicios que no están en el B2B
    • Pie del presupuesto + descuento configurable a pie de presupuesto
    • Gestión de estados del presupuesto (pendiente, enviado, confirmado, rechazado…)
    • Gestión de la validez del presupuesto

En la ficha de un producto se mostrará la siguiente información estructurada conforme a la propuesta de diseño que se haga:

  • Nombre del producto
  • Descripción corta del producto
  • Galería de imágenes. Existirá la posibilidad de hacer zoom o ver en grande cada imagen.
  • Información de stock PVP y Precio de coste
  • Descuento del precio sobre el PVP.
  • Selector de variantes por atributo (si las hubiera)
  • Botón para añadir a pedido (para usuarios autenticados)
  • Zona pestañas con información adicional
    • Descripción detallada
    • Características
  • Zona venta cruzada
    • Productos vistos recientemente
    • Productos relacionados/alternativos/recomendados

 

Toda la información a visualizar en la ficha de un producto será sincronizada desde el PIM/ERP.

El portal B2B dispondrá de un buscador avanzado que permitirá la búsqueda rápida mediante los siguientes posibles campos:

  • Por texto, que se buscará en referencia, modelo, descripción del producto, Keywords, atributos ocaracterísticas del producto.
  • Por familias (categorías y subcategorías dentro de cada gama).
  • Por atributo variante.
  • Por todas las características del producto que estén tipificadas con valores normalizados (material, acabado, tamaño, color…).

Estos filtros estarán siempre disponibles independientemente de que se haya realizado una búsqueda o se haya navegado por el menú de categorías. En los filtros siempre aparecerán las secciones de categorías. El buscador se situará en un lugar muy visible al tratarse de un elemento muy utilizado por los clientes.

Al tener el catálogo privado solo visible para clientes autenticados, el buscador solo se mostrará cuando haya un cliente conectado. Del mismo modo estará oculto el menú de categorías/familias.

BENEFICIOS DE LA INTERFAZ

LAS VENTAJAS DE LOS PEDIDOS

Los pedidos en el B2B tendrá ventajas en la interfaz para facilitar los mismos:

  • Guardar carritos de compra
  • Productos favoritos del cliente (deben ser marcados)
  • Se recomienda añadir el TOP VENTAS.
  • Lista de productos: similar a un carrito o lista de seguimiento
  • Flujo de pedidos entre la plataforma y ERP
  • Transferencia de las facturas desde el ERP hacia la tienda.

Formas de pago

Formas de pago

Paypal

Tarjeta Redsys, Bizum

Pago a cuenta o crédito (90 días, 60 días, etc…información obtenida desde el ERP de que clientes tendrán activa esta opción)

Mediante transferencia bancaria

Formas de
entrega

Formas de entrega

Envío a domicilio

Recogida en el punto de venta

Puntos de recogida

Etiqueta con las distintas agencias de transportes.

Proceso de devolución desde B2B

Formas de entrega

Los clientes pueden enviar una solicitud de devolución iniciando sesión en su cuenta de cliente en su escaparate, buscando el pedido que desean devolver y haciendo clic en el enlace.

Alcance funcional DE

AGENTES COMERCIALES

Acceso Agentes y conexión a clientes

Los agentes se conectarán al portal B2B introduciendo su usuario (email) y su contraseña. Tendrán acceso a todo el catálogo pero no podrán ver precios ni hacer pedidos. Tendrán un acceso directo a su Área Privada desde la que podrán realizar las siguientes acciones:

  • Selección de un cliente

Visualizarán un listado de todos los clientes que puedan gestionar pudiendo acceder al B2B como si fuera él pudiendo ver sus precios, catálogo, conformar pedidos y acceder a todas las funcionalidades que tenga el cliente en su área privada.

  • Consultar estadísticas comerciales o documentación proporcionada por la marca para este agente en particular

INFORMACIÓN DE AGENTES EN PEDIDO

En cabecera de pedido debe venir el código de agente que hace el pedido. Si lo hace un agente especial (superagente o jefe) también se pasará un código.

Páginas de contenido generales

En el B2B se podrán definir (en cada uno de los idiomas activos en el portal) todas las páginas de información necesarias para los clientes:
  • Condiciones generales de venta
  • Política de privacidad
  • Envíos y devoluciones
  • Landings para captación de cliente profesional
  • Blog/Noticias para profesionales
  • Etc…
Todas estas páginas serán mantenidas por el equipo de la marca directamente desde el panel de administración de la plataforma, es decir, esta información no vendrá del ERP ni del PIM por lo que no estará contemplada en la sincronización.

SOLICITADAS POR la marca

AMPLIACIÓN DE FUNCIONALIDADES

A continuación, se describen aquellas funcionalidades detectadas en la fase de análisis y que no están contempladas en el presupuesto del proyecto. Estas funcionalidades podrán analizarse e implementarse en una segunda fase de proyecto, pero si alguna se quiere incorporar para el arranque se debe de indicar para poder evaluarla y presupuestarla como una ampliación: Aunque la herramienta B2B de AGRALAMO ya contiene para promociones, cada marca requiere en concreto las siguientes capacidades:

Descuentos de envío

Descuentos de envío

Ordene al menos X unidades del producto Y, obtenga envío gratis a zonas de envío específicas.

Pedidos que suman más de la cantidad, obtenga envío gratis a zonas de envío específicas.

Descuentos de productos

Descuentos de productos

Compre uno y llévese otro gratis

Compre uno y obtenga algo más gratis

Compre (X unidades) del Producto A, obtenga (Y unidades) del Producto B por $ o % de descuento por unidad

Aplicar una cantidad o % de descuento al Producto X

Descuentos de MARCA

Descuentos de MARCA

Aplicar un descuento de $ o % a cada artículo en una omás marcas

Descuentos por categoría

Descuentos por categoría

Aplique una cantidad o un % de descuento a cada artículo en una o más categorías (puede excluir subcategorías específicas)

Compre X unidades en (Categoría A), obtenga Y unidades adicionales en la misma categoría gratis(debe ser de igual o menor valor)

Aplique un descuento escalonado a los productosaplicables en función de la cantidad de artículospedidos dentro de una o más categorías

Descuentos de pedidos

Descuentos de pedidos

Gastar al menos el importe especificado, aplicar un importe o un % de descuento al subtotal del pedido

Gaste al menos la cantidad especificada, obtenga una unidad del Producto Y por una cantidad o un % de descuento

Gaste al menos la cantidad especificada, obtenga Y% de descuento (una o todas) las unidades de los artículos(más o menos) caros en el carrito

Descuentos para clientes.

Cantidad de descuento para clientes habituales

X% de descuento para clientes habituales